ISO9000認證體系應該如何讀懂

ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。
ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。ISO已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。
ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。
ISO9000認證中，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?br /> 社區管理也搞ISO體系認證
社區的管理工作也有一套【ISO體系認證】？就在杭州市西湖區文新街道德加社區，此舉乃全國首創。簡單來說，就是把社區的管理工作，利用ISO9001質量認證體系規范起來。社區制定了一本《質量手冊》，每個社工都要根據《質量手冊》來為居民服務，工作非常細化。
早報的“社區圓桌會”就走進了德加社區，聽社區和居民來講ISO9001質量認證體系這個新鮮玩意兒。德加社區建立了老年大學。社區的老人都喜歡來學校，寫寫畫畫，唱唱跳跳。居民代表金重光是德加社區西區的支部書記，也是老年大學的校長。
在老年大學里，繪畫班最受社區老人歡迎。老人們經常會把畫好的畫，拿到社區去展覽。參觀的人多，展出完了，有些畫破損了，有些畫甚至找不著了。以前發生過一次不愉快。社區有個退休教師，做了一幅布貼畫，做得很好看，不但在社區里展出了，還拿到西湖區去展覽。
但是，一來二去，這幅畫最后不見了。退休教師挺不高興的，因為這幅布貼畫是她最滿意的作品，而且布貼畫的創作隨機性很大，要想再做一幅一模一樣的，不太可能。
現在有了這個ISO9001質量認證管理體系，就要求分管文教工作的社工，一定要把老年大學的每幅畫，都當做是社區的財產。老年人把畫拿來，社工不但要標號，還要寫上作者的名字，每幅畫都要指定由哪個社工管理，包干到個人。
展出期間，分管社工要負責看管好每幅畫。展出結束后，社工要把每幅畫都交到作者的手中。德加社區，2001年3月就成立了。社區一共有78幢樓群，住著2766戶人家，共8100名居民。德加社區的居民，文化素質都蠻高的，另外還住著不少外籍人士，所以對社區工作要求挺高。今年2月，社區就想到將ISO9001質量認證管理體系引入社區的日常管理服務中；8月，體系正式運行；9月，德加社區的這套ISO9001質量認證管理體系，通過了國家相關部門的論證。
德加社區的這套ISO9001質量認證管理體系，是一本足足有96頁厚的質量手冊和體系結構圖，里頭的內容涉及8大類73項辦事流程、7個環節的工作程序。
這么聽聽，好像有些復雜。簡單來說，ISO9001就是一個產品質量管理控制系統，放到社區，這個產品質量就是社區的工作質量，產品質量針對的是消費者，而社區的工作質量，針對的就是社區的居民。德加社區在杭州市標準化研究院的指導下，把社區工作融入到ISO9001質量認證管理體系中，制定出一本社工工作質量手冊。記者翻了翻這些冊子，內容多得能把人看暈。而社工要做的，就是熟記在心，還要準確運用到實際工作當中去。
德加社區主任馮玨坦言，一些年輕的社工還好，接受能力強，多看看就掌握了。但一些上了年紀的老社工，雖然工作經驗很豐富，但面對幾大本的冊子，頭都大了。
社區就提出了一個建議：每天早上，社工們都會提前15分鐘趕到社區，人手一本《質量手冊》，結合實際工作，一條一條看，一條一條記，年輕的社工幫助中年社工，學習各項事務的操作流程。有了這本社工工作質量手冊，社區的每項工作，都被細化了，社區工作對崗不對人。只要社區里有人，不管他分管那片工作，都能幫居民解決各項問題。