ISO9000認證是優化CRM系統的有效手段

運用ISO9000認證族質量管理體系標準是優化CRM系統的有效手段。CRM系統的一個主要作用是把企業與客戶之間及企業內部的信息流程傳遞由手工進行變為自動化，根據國內企業模式的實際情況，大多數企業并沒有實施整體集成的、更加理想化基礎上的CRM系統，這樣必然有一部分業務要由人工來完成實現。那么如何在運作過程中減少人為操作帶來的失誤和不合格，提高系統運行過程中的可靠性和規范性呢?運用ISO9000族質量管理體系標準是優化CRM系統的有效手段。歸納起來有如下幾個方面的主要原因:
首先，ISO9000族標準對企業日常工作質量的監控和保證，可以本質上提高CRM系統的運行質量。ISO9000族標準的質量控制是為達到規定的質量要求而開展的一系列活動，企業可以在分析顧客需求的基礎上，制定符合實際需要的CRM系統的質量目標，通過質量控制和質量保證，來確保質量目標的實現，從而達到或超越顧客期望，提高顧客滿意度。
其次，ISO9000族標準的過程方法可以對整個CRM過程所涉及的活動和資源進行管理，這樣就避免了因CRM系統實施的原始和局部所形成的管理過程的間斷，以及由于人工操作可能帶來的失誤。也就是說，ISO9000族標準在企業CRM中的應用，可以有效彌補CRM系統實施中的不足。
第三，ISO9000基于事實的決策方法和持續改進的原則，可以指導CRM系統的實施并促進CRM系統運行效果的改進，快速提高系統的運行效果。
第四，ISO9000認證中關于顧客滿意度的測量，可作為評估CRM實施效果的指標。通過ISO9000:2000版中的顧客滿意度測量，作為評估CRM應用效果的手段，推動持續改進以提升企業的CRM水平。