讓你對“質量管理體系”的認識更上一層樓（下篇）

讓你對“質量管理體系”的認識更上一層樓（下篇）1、跨部門的橫向質量改進的內容有哪些?PDCA循環的基本內容是什么?2、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?矩陣圖的主要用途有哪些?
更多圍繞質量展開的問題，以下內容將詳細作答
具體內容：
51、縱向分層質量改進的內容是什么?
(1)對過程進行管理。如確定本部門的任務、制定戰略規劃、明確職責和職權、獲取和配置資源、提供教育和培訓等。
(2)識別本部門各工作過程并對質量改進作出計劃。
(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質量改進作出計劃。
(4)衡量并跟蹤質量損失的降低情況。
(5)創造并保持一個使部門內全體人員有權力、有能力、有責任地進行質量改進的環境。
52、跨部門的橫向質量改進的內容有哪些?
(1)規定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達到共識。
(2)建立并保持各部門之間的聯系。
(3)識別過程內部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
(5)尋求各過程的質量改進的機會，配置改進所需的資源，并監督改進的實施。
53、質量改進活動的評審目的是什么?
(1)在于確定質量改進組織能有效地起作用。
(2)完善并進一步落實質量改進計劃。
(3)顯示令人滿意的質量改進進展情況。
(4)確保將評審結果反映到下一步的質量改進工作中去，作為下一步質量改進工作的依據之一。
54、PDCA循環的基本內容是什么?
(1)P階段。是指以提高產品質量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
(2)D階段。按照已經制定的計劃內容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現質量改進分目標。
(3)C階段。是指對照計劃要求，檢查、驗證執行的效果，及時發現計劃過程中的經驗和問題。
(4)A階段。是指把成功的經驗加以肯定，制定成標準、規程、鞏固成績，克服缺點。
55、工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態必須具備的條件是什么?
概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質量差錯，這時發生差錯的責任在工人。
條件：①明白自己應當做什么；
②明白自己在做的工作成果怎樣。
當出現偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
56、無意差錯的概念及預防措施各是什么?
概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。
預防措施：①從行為科學的角度出發，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯；
②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。
57、技術差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：技術差錯是指由于技術水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
預防措施：①開展技術培訓，提高工人的技術水平和操作熟練程度；②總結經驗，予以推廣。
58、有意差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。
預防措施：
①加強質量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務”的觀念。
②建立質量責任制，使產品質量具有可追查性。
③定期進行質量審核。
④組織勞動競賽，獎勵生產出優良產品的工人，懲罰生產低劣產品的工人。
⑤合理分配工作。應當把技術要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產品質量較好的工人去完成。
59、引起管理者可控差錯的原因有哪些?
(1)質量意識淡薄。
(2)對質量管理的成本和質量管理方法，生產部門、質量管理部門的理解不同。
(3)生產部門和質量管理部門對產品的適用性理解不同。
(4)質量管理部門的人員很少參與產品設計和決策。
60、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?
(1)上層管理者要在思想上重視產品質量，切實貫徹“質量第一”的方針，提高質量管理水平。
(2)有明確的質量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式。
(3)建立質量責任制，明確職責，充分發揮各部門執行質量職能的積極性、主動性和創造性。
(4)建立專職的質量管理部門，做到組織落實。
61、統計方法的用途有哪些?
(1)提供表示事物特征的數據。
(2)比較兩事物的差異。
(3)分析影響事物變化的因素。
(4)分析事物之間的相互關系。
(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。
(6)描述產品質量形成的過程。
62、調查表的應用程序是什么?
(1)明確收集資料的目的。
(2)確定為達到目的所需收集的資料。
(3)確定對資料的分析方法和負責人。
(4)根據不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：調查者、調查時間、調查地點和方式等欄目。
(5)對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。
(6)如有必要，應評審和修改調查表格式。調查表的格式多種多樣，可根據需要調查的項目靈活設計。
63、缺陷位置調查表調查分析的程序是什么?
畫出產品示意圖，并規定不同外觀質量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本，把發現的缺陷，按規定的符號在同一張示意圖中的相應位置上標示出來。這樣，這張缺陷位置調查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數量和集中部位，便于進一步發現問題，分析原因，采取改進措施。
64、質量分布調查表與直方圖的頻數分布表有何不同?
質量分布調查表的區間范圍是根據以往資料，首先劃分區間范圍，然后制成表格，以供現場調查記錄數據；而頻數分布表則是首先收集數據，再適當劃分區間，然后制成圖表，以供分析現場質量分布狀況之用。
65、分層法分層的標志有哪些?
(1)人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層。
(2)機器?？砂丛O備類型、新舊程度、不同的生產線和工夾具類型等分層。
(3)材料?？砂串a地、批號、制造廠、規格、成分等分層。
(4)方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數、操作方法、生產速度等分層。
(5)測量?？砂礈y量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環境條件等分層。
(6)時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。
(7)意見、觀點和想法?？砂雌湫再|、內容等分層。
(8)環境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。
(9)其他?？砂吹貐^、使用條件、缺陷部位、缺陷內容等分層。
66、分層法的應用程序是什么?
(1)收集數據和意見。
(2)將采集到的數據或意見根據不同目的選擇分層標志。
(3)分層。
(4)按層歸類。
(5)畫分層歸類圖。
67、畫因果圖時，要注意哪些事項?
(1)畫因果圖時必須開“諸葛亮會”，充分發揚民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。
(2)確定要分析的主要質量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質量問題。
(3)因果關系的層次要分明。最高層次的原因應尋求至可以直接采取具體措施為止。
(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。
(5)對末端因素，特別是“要因”應科學論證。
(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。
(7)其他。
68、頭腦風暴法有哪些規則?
(1)領導同與會者是平等的，無領導和被領導之分。
(2)明確頭腦風暴會議的目的。
(3)與會的每位成員依次發表一條意見、一個觀點。
(4)成員可以互相補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點。
(5)當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。
(6)會議持續到無人發表意見時為止。
(7)將每個人的觀點重述一遍。
69、描述現有過程的流程圖應用程序有哪些?
(1)識別過程的開始和結束。
(2)觀察從開始到結束的整個過程。
(3)規定在該過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。
(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。
(5)與該過程中所涉及的有關人員共同評審該草圖。
(6)根據評審結果改進流程圖草圖。
(7)與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。
(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。
70、設計新過程的流程圖的應用程序是什么?
(1)識別該過程的開始和結束。
(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。
(3)確定該過程中的步驟。
(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。
(5)與預計該過程將要涉及到的有關人員一起評審該流程圖草圖。
(6)根據評審結果改進流程圖草圖。
(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。
71、樹圖的用途有哪些?
(1)企業方針目標實施項目的展開。
(2)在新產品開發中進行質量設計展開。
(3)為確定質量保證活動而進行的質量要素的展開。
(4)對為解決企業內質量、成本、產量等問題所采取的措施加以展開。
(5)企業承包責任制項目的展開。
(6)工序分析中對質量特性進行主導因素的展開。
(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。
(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
(9)其他。
72、樹圖的應用程序有哪些?
(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。
(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風暴法確定主要層次。
(3)構造樹圖，把主題放在左框內，把主要類別放在右邊矩形框內。
(4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。
(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應的矩形框內。
(6)評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。
73、矩陣圖的主要用途有哪些?
(1)確定系列產品的研制或改進的著眼點。
(2)原材料的質量展開。
(3)尋找產品的不良現象與原材料、設備、工藝之間的關系。
(4)擬定與示出相關聯的產品戰略方案。
(5)加強戰略審核制度并使之效能化。
(6)明確產品質量特性與負責部門的關系。
(7)明確用戶質量要求與工序管理項目之間的關系等。
74、矩陣圖的應用程序是什么?
(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設定一個元素。
(2)分別整理各欄元素的內容，并將其填人各欄。填寫時可按重要程序或發生頻率大小順序填寫。
(3)分析各元素之間的關聯關系。
(4)確認關聯關系。
(5)評價重要程度。
75、繪制親和圖的程序是什么?
(1)確定活動小組的討論主題。
(2)收集語言資料并使之卡片化。
(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。
76、直方圖的作用是什么?
(1)顯示質量波動的狀態。
(2)能直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息。
(3)研究直方圖的質量波動后，可以確定在什么地方進行質量改進工作。
77、直方圖的應用程序是什么?
(1)收集數據。
(2)確定數據的極差。
(3)確定組距。
(4)確定各組的界限值。
(5)編制頻數分布表。
(6)按頻數值比例畫橫坐標。
(7)按頻數值比例畫縱坐標。
(8)畫直方圖。
78、常見的直方圖的形態有哪些?它們的含義是什么?
(1)正常型直方圖。說明工序處于統計的控制狀態。
(2)偏向型直方圖?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち晳T引起的。
(3)雙峰型直方圖。說明數據來自兩個不同的總體。
(4)孤島型直方圖。說明過程中可能發生混雜、操作疏忽、短時間內有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。
(5)平頂型直方圖。說明生產過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。
(6)鋸齒型直方圖?？赡苁怯捎诜纸M過多或測量數據不準等原因引起。
79、控制圖的作用有哪些?
(1)在質量診斷方面，可以用來度量過程的穩定性，即過程是否處于統計控制狀態。
(2)在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩定狀態。
(3)在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。
80、控制圖的應用程序是什么?
(1)選取控制圖擬控制的質量特性。
(2)選用合適的控制圖種類。
(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內，假定波動只由偶然原因所引起。
(4)收集并記錄至少20—50個樣本組的數據，或使用以前所記錄的數據。
(5)計算各組樣本的統計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準偏差等。
(6)計算各統計量的控制界限。
(7)畫控制圖并標出各組的統計量。
(8)研究在控制界限以外的點子和在控制界限內排列有缺陷的點子以及標明異常(特殊)原因的狀態。
(9)決定下一步的行動。
81、控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩定狀態時就使用控制圖管理工序。
(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。
(5)不及時打“點”因而不能及時發現工序異常。
(6)當5M1E發生變化時，而未及時調整控制線。
(7)畫法不規范或不完整。
(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數據。
82、排列圖有哪些作用?
(1)按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用。
(2)是識別進行質量改進的機會。
83、排列圖的應用程序是什么?
(1)選擇要進行質量分析的項目。
(2)選擇用于質量分析的度量單位。
(3)選擇進行質量分析的數據的時間間隔。
(4)畫橫坐標。
(5)畫縱坐標。
(6)在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。
(7)由左到右累加每一項目的量值(以％表示)，并畫出累計頻數曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。
(8)利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目。
84、應用散布圖時應注意哪些事項?
(1)應將不同性質的數據分層作圖。否則將會導致不真實的判斷結論。
(2)散布圖相關性規律的運用范圍一般局限于觀測值數據的范圍內，不能任意擴大相關判斷范圍。
(3)散布圖中出現的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。
85、散布圖中的點子云形狀有哪些?
有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。
86、宏觀質量管理應當怎樣理解?
宏觀質量管理是指為了創造良好的外部質量環境，在企業外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：
(1)宏觀質量管理的主體是多元的。
(2)宏觀質量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。
(3)宏觀質量管理是從企業外部創造改進產品質量的壓力和動力。
(4)宏觀質量管理有利于實現我國經濟增長方式的轉變。
87、怎樣理解質量管理體制?
(1)質量管理體制是實現宏觀質量管理目標的組織保證。這些組織包括政府、企業、消費者組織等，它們是質量管理體制的一個要素。
(2)質量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質量管理的各種方法和手段。
(3)質量管理體制內的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內的各要素結合成一個整體，從而高效率地實現宏觀質量管理目標。
88、如何正確對待外國的質量管理知識和經驗?
(1)引進和學習質量管理學是必要的。
(2)遵循產品質量產生、形成和實現過程的規律，自覺接受現代化管理。
(3)必須用正確的態度和方法學習運用科學理論。
89、為什么說引進和學習質量管理學是必要的?
質量管理學是一門新興的學科，是管理科學的重要組成部分。這門學科是隨著科學技術、生產力的發展而逐步形成和發展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經驗，并首先在一些工業發達國家中形成和發展起來。由于我國的科學技術與工業化水平與國外發達國家相比有一定的差距，質量管理成為我國企業的一項專業管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學的質量管理體制還有相當大的距離。
世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經過長期的實踐不斷地總結形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。學習與借鑒外國的先進科學技術歷來是世界各國賴以發展的重要手段，因此學習借鑒國外已經成熟的質量管理學，像對待先進技術一樣及時地加以引進與吸收，是實現我國經濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務。
90、有哪些不良傾向阻礙全面質量管理的發展?
(1)搞“一陣風，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。
(2)忽視基礎工作，不是在鞏固的基礎上提高，而是急于求成，追求新名堂。
(3)對全面質量管理一知半解，違背了它的系統性、科學性原理，以點代面，以偏概全等。
91、處理好全面質量管理與傳統質量管理兩者的關系有何意義?
(1)有利于將全面質量管理納入到企業的日常管理工作中去，不至于當成額外的負擔。
(2)有助于啟發與引導職工接受質量管理的原理與方法。
(3)可以避免對全面質量管理生搬硬套，流于形式。
(4)有助于建立中國式質量管理體制。
92、在什么情況下，認證機構作出認證撤銷的決定?
(1)企業提出撤銷體系認證。
(2)認證機構發出“認證暫停通知”后，企業未在規定期間內采取糾正措施達到規定的條件。
(3)決定檢查中發現企業質量體系存在嚴重不符合規定要求的情況。
(4)認證要求發生變更時，企業不愿或不能確保符合新的要求。
(5)企業不按規定向認證機構交納費
93、質量監督的任務是什么?
根據國家的質量法規和產品技術標準，對生產、流通、運輸、貯存領域的產品進行有效的監督管理和檢驗，實現對產品質量的宏觀控制，保護消費者、生產者和國家利益不受到損害。
94、發生認證暫停的情況有哪些?
(1)企業提出暫停。
(2)監督檢查中發現企業質量體系存在不符合有關要求的情況，但不需要立即撤銷認證。
(3)企業不正確使用注冊、證書、標志，但又未采取使認證機構滿意的補救措施。
95、質量監督工作的原則是什么?
(1)統籌安排，分工協作，組織協調，服務監督。
(2)科學性和公正性。
(3)監督與幫助，處理與教育相結合。
96、集中型監督體制的特點是什么?
(1)政府有龐大的專職管理機構，實行全國統一的垂直管理。
(2)實行標準、計量和質量工作三位一體統一管理?！?br /> (3)建立國家產品質量監督檢查制度，對企業生產的產品實行全面質量監督。
(4)監督質量所依據的產品技術標準具有法規性質，強制貫徹執行，行政干預的力度很大。
97、分散型質量監督體制的特點是什么?
(1)一般沒有全國統一的專職管理機構進行集中管理，往往是從不同角度進行局部的監督和管理。
(2)監督和管理機構是官民并舉，有官方機構，也有民辦機構，或民辦官助的機構。
(3)國家對涉及安全、衛生、環境和消費者利益的產品，根據國家的法規，實行強制性監督和質量認證；而對于一般產品則由國家授權或認可的民間機構實行自愿性監督與認證。
98、國家和地方各級技術監督部門的工作內容是什么?
(1)監督檢查產品質量監督的方針、政策、法規和技術標準的貫徹執行。
(2)負責產品質量監督檢查網的規劃、協調工作和檢驗機構的審查、認可工作。
(3)負責管理全國及地方各級的計量工作。
(4)對產品質量爭議進行仲裁。
(5)對質量管理進行宏觀指導。
(6)協調和指導中央各部的專業監督檢查機構的業務工作。
99、使用產品質量認證標志時應注意哪些問題?
(1)企業使用產品認證標志應經認證委員會批準，其認證標志應與認證證書內容一致。
(2)使用產品質量認證標志時，須在圖案正下方標出認證委員會代碼、證書編號、認證依據的標志編號。
(3)產品質量認證標志圖案必須明確，嚴格按照公布的認證標志按比例放大或縮小。
(4)對產品質量認證標志的標識形式和位置有特殊要求的產品，企業必須在首次使用認證標志之前報認證委員會審定，未經許可不得擅自轉讓。
(5)企業被撤銷認證時，應及時停止使用認證標志。
100、在認證證書有效期限內，出現哪些情況，應當按規定重新換證?
出現下列情況之一時，應當按規定重新換證：
(1)認證產品變更的；
(2)使用新的商標名稱的；
(3)認證證書持有者變更的；
(4)部分產品型號、規格受到撤銷處理的。