ISO9001的精髓是什么？有人是這樣總結的

ISO9001的精髓是什么？有人是這樣總結的
一個精髓：
說、寫、做一致
一個中心：
以顧客為中心
兩個基本點：

顧客滿意和持續改進

三個特性：
適宜性
充分性
有效性
四個凡事：
凡事有人負責
凡事有章可循
凡事有據可查
凡事有人監督
四大產品：
服務、軟件、硬件、流程性材料
五大模塊（1個總過程，4個大過程）：
質量管理體系
管理職責
資源管理
產品實現
測量、分析和改進
六個文件：
文件控制程序
質量記錄管理程序
內部審核程序
不合格品控制程序
糾正措施控制程序
預防措施控制程序
八項原則：
以顧客為中心
領導的作用
全員參與
過程方法
系統管理
持續改進
以事實為依據
與供方互利的關系