用ISO9001解決難題

ISO9001:2015版新標準，區別于舊版本的一個顯著標志，就是引入了”基于風險的思維“的新理念，即在理解組織及其環境、理解相關方的需求和期望的前提下，識別風險和機遇，進而實施變更或運作策劃。本期我們就圍繞以下小故事，一起學習和理解這個新理念的應用。
有個阿姨，突然不去跳廣場舞了，改為去學游泳！
大家都問：你怎么改游泳了？
阿姨無奈的說：“兒子和媳婦吵架，每次媳婦都問：我和你媽掉水里你先救誰？我不想為難兒子，所以就學游泳了！“
過段時間小兩口又吵架，媳婦說：我和你媽掉水里你先救誰？
老公答：我不用下水，我媽會救你的，她會游泳。
媳婦不依：不行，你必須下水。
老公答：那你死定了！我不會游泳，我媽肯定先救我。
折磨中國男人千年難題終于解決了。
那么問題來了
一、故事中的這位阿姨在改學游泳過程中，同時考慮了那些因素？確定了哪些風險和機遇呢？
1、阿姨充分的考慮了家庭（組織）的內部環境-----必須處理好婆媳、夫妻關系，家庭才能和睦。（4.1理解組織及其環境）
2、阿姨充分考慮了兒子、媳婦（相關方）的需求和期望------解決媳婦的無理取鬧，減輕兒子的心理壓力，營造和諧的夫妻關系、婆媳關系。（4.2理解
相關方的需求和期望）
3、阿姨在上述理解的基礎上，對學游泳，以及不學游泳可能帶來的風險進行了識別與評估.（6.1應對風險和機遇的措施）
-----學游泳在泳池，有專職教練，溺水的風險很小，學成的機遇很大；
-----不學游泳，兒子與兒媳的爭吵會升級，進而影響婆媳關系，存在家庭失和的風險。
4、阿姨通過上述的評估與分析，對是繼續跳舞，還是改學游泳進行了“變更的策劃”（6.3變更的策劃），對如何學游泳進行了”運作策劃“，并付諸實施。（8.1運作策劃和控制）
二、阿姨的這一番運作，就將折磨中國男人千年難題徹底解決了嗎？
如果沒有解決，怎么辦？
沒有！我認為折磨中國男人千年難題并沒有徹底解決，阿姨的這一番運作只是解決了當前的部分難題，比如那個無厘頭的媳婦，還是要求在她和婆婆同時落水時，兒子必須下水，而兒子又不會游泳，正如兒子所說”那你死定了！我不會游泳，我媽肯定先救我“
這種情況的存在，家庭和睦仍然存在風險。所以，需針對兒子不會游泳等等的潛在問題，需進行再次策劃，實施游泳學習方案，并通過監督、檢查，使之達到較高的游泳水平（10.3持續改進），從而滿足婆媳同時落水時，母子可以共同救媳婦的無厘頭的需求。
當然，最佳的解決方案還是通過培訓，改變媳婦的潛在意識（7.3意識），提升她們的自主能力和理性思維，并引導她自己學會游泳（7.2能力），這樣就不存在先救誰、后救誰的問題了。