iso20000信息技術行業在社會中的地位有多重要
在經濟迅速發展的時代里，信息技術行業在其中起著舉足輕重的地位，正是因為信息技術的發展推動著社會科技的發展?？梢?，信息技術行業在社會中的地位有多重要，ISO20000信息技術服務管理體系正是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的。
ISO20000標準體系可以通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。它帶給IT業的貢獻是不可抹殺的，也是得到社會的重視的。
IT服務管理體系建設過程
IT服務管理體系建設作為咨詢類項目，其主要服務內容可分為現狀評估與改進建議，總體規劃，體系設計，技術實施方案設計，培訓和后續服務六個主要部分。
首先，咨詢公司會深入訪談、問卷調查、材料分析以及管理體系評估等方式對中心IT服務管理體系現狀進行調研。還會就外部單位相關成功案例進行調研，總結出具有參考價值的案例。
其次，對組織IT服務管理現狀評估結果進行分析和評價，對比最佳實踐和國際標準，從組織，人員，流程和技術四個方面，提出相應的改進建議。
再次，從總體方案角度，制定指導方針、目標、總體架構、里程碑、資源列表及項目風險識別、分析和規避方法。針對每個子體系的具體范圍進行詳細設計，分別進行IT服務管理流程體系設計(主要包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和服務報告等流程)、組織架構設計、管理制度與規范設計、績效考核指標、運維成本核算體系等的詳細設計。
最后，對服務管理流程平臺需求和基礎設施監控管理需求，展開梳理評估工作。在上述技術實施方案的評估和設計工作后，完成培訓工作，并進行知識轉移。
在項目落地實施后，無論從組織內部或者外部，都體現明顯的效益。對內；通過建立基于業界最佳實踐的標準化流程體系，規范了運維管理的流程，改進運維工作的效率和效能，提高管理IT變化的能力和水平，降低IT運維的成本和風險。對外：建立符合國際最佳實踐ITIL和國際標準ISO20000的IT服務管理體系，持續優化服務流程和服務水平，提高業務和客戶滿意度，提升中心IT運維服務管理的整體形象。
