【系列】鄭州眾智咨詢|質量管理體系的七項原則

2015年10月20日，新版質量管理體系正式發布了，同舊版相對比發現，發生了很大的變化，其中八項管理原則減為七項。

質量管理原則作為質量管理體系的基礎，它的變動肯定是牽一發而動全身。小編現在將質量管理體系的七項管理原則中的其中兩項原則解讀如下：
首先，新版質量管理體系原則的新七項是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。
1、以顧客為關注焦點
概述：質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。
依據：組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續成功。
益處：增加顧客價值、提高顧客滿意、增進顧客忠誠、增加重復性業務、提高組織聲譽、擴展客戶群、增加收入和市場份額。
措施：了解從組織獲得價值的直接和間接顧客，了解顧客當前和未來的需求和期望；將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來；將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通，為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和支持；測量和監視顧客滿意度，并采取適當措施，確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關系，以實現持續成功