ISO/
TS16949認證的基礎是ISO9001:2000標準。而ISO9001:2000標準的基礎是八項管理原則。
27、什么是八項管理原則？
八項管理原則是國際標準化組織質量管理技術委員會在吸納了國際上最受尊敬的質量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。其出發點是：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一個系統和透明的方式進行管理，針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進組織業績的管理體系，可以使組織獲得成功?！?br />
28、八項管理原則的核心是什么？
八項管理原則的核心是“以顧客為關注焦點”，強調“領導作用”和“全員參與”。而采用的基本方法為“過程方法”和“管理的系統方法”，同時關注所有相關方的利益，堅持持續改進。
29、為什么要“以顧客為關注焦點”？
因為市場經濟條件下企業生存的基礎是顧客，企業依存于其顧客，因此，企業應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。具體應做到：
了解并掌握顧客的需要和期望。
顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性方法，如產品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產品實現后的活動、價格和壽命周期內的費用等。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度并要求結果采取相應的活動或措施。
管理好與顧客的關系。
兼顧顧客與其他相關方之間的利益。
30、領導作用是什么？
領導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環境。應該做到：
考慮所有受益者的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠景。
確定富有挑戰性的目標。
在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念。
如：創建良好的人際關系，熏視人才，尊熏每一個人，樹立職業道德觀念。
建立信任，消除憂慮。
為員工提供所需的資源，培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。
鼓舞和激勵員工并承認員的貢獻。
31、為什么要強調全員參與？
因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最好的收益。應讓做到：
了解自身貢獻的熏要性及萁他組織中的角色——了解職責。
識別對其活動的約束——對崗位提出能力的要求。
接受所賦予的權力和職責并解決各種問題。
每個人根據各自應承擔的目標評估其業績。
主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗。
九自由地分享知識和經驗。
32、何為過程方法？
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
相關的資源、活動、期望的結果構成了活動系統，可視為一個過程。具體做到：
為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動（過程）。
為了管理這些關鍵的活動（過程）需明確職責和權限。
了解并測定關鍵活動的能力。
識別組織職能內部各職能之問關鍵活動的接口。
管理能改進組織的關鍵活動的各種因素（如資源、方法和材料等）。
評價風險以及對顧客、供方和其他相關方產生的后果和影響。
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